沖縄の未来を切り拓く～NPO法人FRONTIER～

こんにちは！！
ブログ担当、銘苅です(^^)


先日、無事私のビジネスプラン発表会が終了しました！



発表会を主催して下さった沖縄起業塾さん、
多くのアドバイスを下さった学生の皆さん、
当日まで準備をしてくれたフロンティアメンバー、
本当にありがとうございました！


皆さんからいただいたアドバイスを活かしていき、
ますますフロンティアを発展させていくつもりです(^^)g

発表会の様子は、後日ブログで紹介しますのでお楽しみに♪




それでは、お待ちかねの勉強会の報告です！！

〜10月15日ビジネス勉強会〜


今回のプレゼンテーターは、副代表の平田さん！


テーマ：ザ・リッツカールトン・ホテル
　　　　　〜世界有数のホスピタリティはいかにして作られるのか〜



皆さんは、『リッツカールトン』というホテルをご存知ですか？


なんと、
　　＊ホテル数：世界27カ国、81のホテルを所有
　　＊従業員数：約38,000人


・・・という世界有数のホテルチェーンなのです(◎△◎)!!
（沖縄には、名護にありますよー♪）



そんなリッツカールトンがよく評価されるのが、
「サービスの質」と「理念の浸透」


リッツカールトンには、ホテルの価値観と理念が結集された
『ゴールドスタンダード』という四つ折りの紙が存在します。

この『ゴールドスタンダード』には、
以下のような内容が記載されています。


１、クレド（会社の基本的な信念。信条）
２、従業員への約束
３、サービスの３ステップ
４、モットー
５、ザ・リッツカールトン・ベーシック（行動指針）



どこの企業にも理念や行動指針等は存在します。

でも、それらのほとんどが額縁に入れて飾られ、
週に一度の朝礼で読み合わされるのみ…

理念の意味について細かく説明出来たり、
行動指針を日々の業務で思い返す様な社員は
どれくらいいるのでしょうか…？



では実際、リッツ・カールトンではどの様にして
ゴールド・スタンダードの内容を浸透させ、
質の高いサービスを提供出来ているのか。



１、納得するまで考える

リッツ・カールトンは、毎回ミーティングの最初に
全員にクレドの内容を読ませています。

それから、
「あなたにとってこのクレドはどういう意味か？」
を述べさせて、解釈に誤解があれば正してあげます。

また、毎朝の朝礼では
クレドに書かれている内容の言葉一つ一つを取り上げ
１日に１語、皆で考える時間を取っています。


つまり、どこもマネ出来ないことをやっているのではなく、
ただ「考える時間を取っている」それだけです！

（これを継続させるのが難しいのですが…^^;）

１人1人が理念等について真剣に考えることで、
日頃のサービスへの考え方も変わる、ということですね。



２、採用制度

リッツ・カールトンの採用面接はちょっと変わっています。

先ず、面接会場にドアマンがいるのです。
そして会場内ではピアノの生演奏が流れていて、
受験者一人一人にドリンクが提供されます。

つまり受験者にも、日頃お客様にするように
立派な「おもてなし」を心がけているのです！！


これは、リッツ・カールトンのサービスを受けてみて
リッツ・カールトンの文化に適応出来るかどうかを
判断してもらうことが狙いとされています。


そして、実際の面接ではこれまでの経歴や実績ではなく、
受験者の感受性・倫理観・自立心などのパーソナリティを
見ることを重要視しているのです(^^)！

どんなに能力があって一見良さそうに見えても、
内面に問題があったら、リッツ・カールトンの求める
サービスが提供出来なくなってしまいますからね。


このように、採用の段階から理念を身をもって理解させ、
その理念を大切にしていける人材かどうかを見極め
事前にミスマッチを防いでいるのです(*^^*)



この他にも、リッツ・カールトンが理念を上手く浸透させ
質の高いサービスを提供出来ている秘密があります♪


・・・が！！
この続きは平田さんまでお問い合わせください(≧∀≦)笑



『当たり前のことを当たり前にやる。』

簡単なことのようで、実はとても難しいことですね。
当たり前のことだからこそ、もっと大事にすべきなのに
当たり前すぎて、逆に疎かになってしまっている。

組織を改善しようと意気込み、複雑なシステムを導入する前に
まず、組織の軸である理念について考える時間を取ることから
始めて行くべきだな・・・と思いました！！

軸をしっかりさせないと、どんなシステムを入れても
上手く活用させることは出来ませんからね(> <)



【参加者の声】
・これから組織を作る上で、理念の浸透こそ大事であると思います。
　（琉球大学２年／男性）

・リッツ・カールトンのクレドの浸透の仕方を、フロンティアでも実行したいと
　思った！（沖縄国際大学４年／女性）




そして勉強会の後は〜…お待ちかねのDinner time♪
今回は、新都心に出来た居酒屋ダイニング『隠れ家カーヴ』


店内が、本当に隠れ家っぽい作りになっていました！笑



満面の笑みでピザを切り分けるせなたく♪笑


遊び心のある店内で、とても盛り上がりました！
ランチもやっているので、是非行ってみて下さい(^^)★



・・・ということで、今回のブログは
この辺で終了したいと思います！



最後まで読んでくれたそこのアナタ！！



最後に、Facebookの「いいね」ボタンを押すのを忘れないでねっ♪笑



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